Politique d'annulation de commande

Xerviona (ci-après « nous ») propose un service d’assistance pour l’annulation des commandes en ligne. Les informations ci-dessous présentent les règles et les modalités de traitement des demandes d’annulation sous forme de questions-réponses.

1. Dans quels cas une commande peut-elle être annulée ?

Une commande peut être annulée si elle remplit les conditions suivantes :

• Commande passée il y a moins de 48 heures et non encore expédiée
• Commande déjà en traitement d’expédition ou passée depuis plus de 48 heures (non annulable)
• Si la commande ne peut pas être annulée, un retour et remboursement peuvent être demandés après réception
• Veuillez consulter la politique de retour et de remboursement pour plus d’informations

2. Comment demander l’annulation d’une commande ?

Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client.

• Fournir le numéro de commande et les informations de paiement
• Le service client vérifie la demande et confirme le traitement
• En cas d’approbation, la procédure d’annulation et de remboursement est lancée

3. Comment fonctionne le remboursement ?

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, incluant : American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

Le délai de traitement est généralement de 2 à 3 jours ouvrables après confirmation. Le délai d’apparition sur le compte peut varier selon les établissements bancaires.

4. Une commande déjà expédiée peut-elle être annulée ?

Une commande ne peut pas être annulée une fois qu’elle est en cours d’expédition ou déjà expédiée. Dans ce cas, un retour et un remboursement peuvent être demandés après réception du colis.

5. Contact

Adresse : 4705 brookfield dr, Suitland, MD 20746, United Statess
Téléphone : +1(706) 718-7302
E-mail : customer@xerviona.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)