Politique de retour et d'échange

Xerviona (ci-après « nous ») propose un service de retour et d’échange pour les commandes en ligne. Les informations ci-dessous décrivent les conditions, les étapes de traitement et les modalités associées.

1. Délai de demande

Les demandes de retour et d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours après la réception de la commande. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions applicables

• Produit présentant un défaut visuel
• Problème de qualité du produit
• Odeurs anormales ou différences de couleur importantes
• Produit non conforme à la commande
• Retour sans motif spécifique

3. Processus de retour

• Contacter le service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et les éléments justificatifs (photos ou vidéos).
• Après validation, les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi seront communiquées.
• Le produit doit être soigneusement emballé avec tous les accessoires et renvoyé dans son emballage d’origine avec l’étiquette de retour.
• Une fois le colis reçu, il sera inspecté avant traitement de la demande.

4. Processus d’échange

• Soumettre une demande d’échange avec les informations nécessaires.
• Après approbation, retourner le produit selon les instructions fournies.
• Une fois le produit reçu et vérifié, un nouvel article sera expédié.

5. Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA). Le traitement prend généralement 2 à 3 jours ouvrables après validation.

6. Frais de retour

• En cas de défaut ou erreur de produit : frais pris en charge
• En cas de retour sans motif : frais à la charge du client

7. Contenu du colis de retour

Chaque commande est livrée avec le produit, les accessoires, les matériaux d’emballage et une étiquette de retour. Ces éléments doivent être conservés pour toute demande de retour.

8. Informations importantes

L’état du produit retourné sera pris en compte lors de l’évaluation de la demande. Toute information incorrecte ou produit incomplet peut affecter le traitement.

9. Contact

Adresse : 4705 brookfield dr, Suitland, MD 20746, United Statess
Téléphone : +1(706) 718-7302
E-mail : customer@xerviona.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)