Politique de service

Xerviona (ci-après « nous ») fournit des services de présentation de produits en ligne ainsi que l’ensemble des services associés. Cette politique décrit les règles générales, les processus et les informations essentielles relatives à l’utilisation du site.

1. Conditions d’utilisation du service

En accédant ou en utilisant ce site, l’utilisateur accepte les règles décrites dans la présente politique. Les services incluent la navigation sur les produits, la passation de commandes, le paiement et le support associé.

2. Informations produits et prix

Les informations produits peuvent être mises à jour en fonction des données disponibles et peuvent évoluer. Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de commande. Les stocks peuvent être ajustés selon la disponibilité réelle.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après validation du paiement. Avant validation du paiement, une commande n’est pas considérée comme définitive. Un contrôle interne peut être effectué afin d’assurer le bon fonctionnement du processus.

4. Livraison et expédition

Frais de livraison :
Commande ≥ 150€ (incluant 150€) : livraison gratuite
Commande < 150€ : frais de livraison de 4,99€

Heure de clôture des commandes : 17:00 (CET)

• Avant 17:00 : traitement le jour même
• Après 17:00 : traitement le jour ouvrable suivant
• Jours non ouvrables : report au jour ouvrable suivant

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison : 7 à 10 jours ouvrables après expédition
Transporteurs : UPS, DPD Italy, Poste Italiane

Les informations de suivi sont disponibles via la page de suivi des commandes.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de livraison.

5. Politique d’annulation

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur entrée dans le processus d’expédition. Une fois en cours de livraison, l’annulation n’est plus possible. Les commandes non annulées peuvent être traitées selon la politique de retour. Voir : Politique d’annulation de commande

6. Service de retour et échange

Délai de retour : 40 jours après réception.

Cas applicables :

• Produit endommagé visuellement
• Problème de qualité
• Différence de couleur ou odeur importante
• Produit non conforme à la commande
• Retour volontaire

Procédure de retour :

• Soumission des informations de commande et justificatifs
• Validation et envoi de l’adresse de retour
• Retour du produit dans son emballage complet
• Inspection après réception

Procédure d’échange :

• Soumission de la demande avec justificatifs
• Retour du produit
• Contrôle après réception
• Réexpédition après validation

Les étiquettes de retour et documents sont fournis dans le colis. Voir : Politique de retour et échange

7. Remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA). Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrables, selon les institutions bancaires. Voir : Politique de remboursement

8. Utilisation des données

Les informations utilisateur sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le support et le fonctionnement du système. Voir la politique de confidentialité pour plus de détails.

9. Propriété des contenus

Tous les contenus du site sont protégés et ne peuvent être utilisés sans autorisation.

10. Limitation de responsabilité

Aucune responsabilité n’est engagée en cas de retard ou interruption causés par des circonstances indépendantes du contrôle.

11. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les mises à jour entrent en vigueur dès leur publication.

12. Contact

Adresse : 4705 brookfield dr, Suitland, MD 20746, United Statess
Téléphone : +1(706) 718-7302
E-mail : customer@xerviona.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)