Politique de remboursement

Xerviona (ci-après « nous ») propose un service de traitement des remboursements pour les commandes en ligne. Les informations ci-dessous décrivent les conditions d’éligibilité, les étapes de demande et les délais de traitement.

1. Champ d’application du remboursement

• Produit présentant un défaut ou un problème de qualité
• Produit endommagé lors de la livraison
• Produit non conforme aux informations de commande
• Erreur dans le traitement de la commande
• Autres cas confirmés après vérification

2. Demande de remboursement

1. Contacter le service client avec les informations de commande et les preuves nécessaires (numéro de commande, justificatif de paiement, photos ou vidéos).
2. Le service client procède à l’analyse et à la vérification de la demande.
3. En cas de validation, le processus de remboursement est lancé.

3. Modalité de remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, incluant : American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

4. Délai de traitement

Après validation, le remboursement est généralement traité sous 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de crédit peuvent varier selon les établissements financiers.

5. Répartition des frais

• En cas de défaut ou erreur liée au produit : les frais sont pris en charge
• En cas de demande non liée à un défaut produit : les frais peuvent être à la charge du demandeur

6. Vérification des demandes

Chaque demande est évaluée en fonction de l’état du produit et des informations fournies. Des vérifications complémentaires peuvent être effectuées si nécessaire.

7. Contact

Adresse : 4705 brookfield dr, Suitland, MD 20746, United Statess
Téléphone : +1(706) 718-7302
E-mail : customer@xerviona.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)