Politique de livraison

Xerviona (ci-après dénommé « nous ») propose un service de livraison pour les commandes effectuées en ligne. Les informations suivantes décrivent les différentes étapes du traitement des commandes, les délais de livraison ainsi que les modalités associées.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement sur le territoire français. Les livraisons en dehors de la France ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais de livraison

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150€
• Frais de livraison de 4.99€ pour les commandes inférieures à 150€
• Le montant des frais est calculé et affiché lors du paiement

3. Traitement des commandes

• Horaires de traitement : du lundi au vendredi (CET) 9:00 – 17:00
• Commandes passées avant 17:00 : traitement le jour même
• Commandes passées après 17:00 : traitement le jour ouvrable suivant
• Les commandes effectuées en dehors des jours ouvrables sont reportées

4. Préparation et expédition

Après validation, la commande suit plusieurs étapes : vérification des informations, préparation des articles et organisation de l’expédition. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 7 à 10 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

6. Transporteurs

• UPS
• DPD
• DHL

7. Suivi de commande

Après confirmation, un e-mail est envoyé contenant le numéro de commande, les informations de paiement et les détails de livraison. Vous pouvez consulter l’état de votre commande via la page « Suivre ma commande » en renseignant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

8. Informations relatives à la livraison

• En cas de problème durant le transport, vous pouvez contacter le service client
• Une commande en cours d’expédition ne peut pas être modifiée ou annulée
• Les informations de livraison doivent être complètes et exactes

9. Réception du colis

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie, veuillez le signaler immédiatement et noter les observations avant acceptation.

10. Contact

Adresse : 4705 brookfield dr, Suitland, MD 20746, United Statess
Téléphone : +1(706) 718-7302
E-mail : customer@xerviona.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)